FAQ

Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, les cabines d'essayages doivent être réservées. Pour s'incrire, c'est par ici. En revanche, si vous ne venez que pour des accessoires, vous pouvez passer quand vous le souhaitez sur les horaires d'ouverture du showroom !

Bien-sûr, c’est même recommandé pour avoir le plus de choix possible ! Mais pas de panique : pour la team dernière minute, soyez certaines que vous trouverez votre bonheur au pied levé - on raconte que certaines mariées sont venues trouver une tenue de civil le jour même 🤫

Vous pouvez louer votre tenue pour une période de 5 jours. Si jamais vous en avez besoin pour une période plus longue, vous pouvez nous le signaler par message afin que nous trouvions une solution. Si vous le pouvez, pensez à demander à quelqu'un de votre entourage s'il peut récupérer ou rendre votre tenue au showroom, cela peut être une solution facile et économique !

Un évènement décalé ?

Vous pouvez annuler votre réservation au plus tard 7 jours avant la date de début de votre location.

Nous ne faisons pas de remboursement, mais vous recevrez un bon de location valable six mois, sur le site uniquement.

Il suffit de nous envoyer un mail à hello@mygoldencloset.com, en mentionnant le nom auquel est fait la réservation, le nombre d’articles et la date de location.

Une fois l’article récupéré ou la date de début de la location passée, il n’est plus possible d’annuler une réservation. Les frais de pressing ne seront pas remboursés si vous ne portez pas l'article. 

Comme chaque article est unique et qu'il peut partir sublimer une Goldie à tout moment, nous ne pouvons pas garantir qu'un article sera au showroom lors de votre passage. En revanche, notre stock est suffisamment important pour que vous trouviez votre bonheur. La plupart des Goldies passent avec une idée en tête et repartent avec un article complètement différent. C'est l'avantage de pouvoir essayer !

Votre tenue est peut-être réservée par une autre Goldie, qui compte dessus pour un évènement important. Si elle est rendue en retard, elle ne pourra pas être prête à temps.

Chaque jour de retard sera facturé 20€/jour.

En cas d’imprévu, prévenez-nous le plus vite possible en envoyant un mail à : annececile@mygoldencloset.com.

Si l’article ne revient pas malgré nos relances, après une semaine de retard vos coordonnées seront envoyées à une société d’huissiers qui se chargera de récupérer l'article et les pénalités de retard.

Oui, vous avez deux options pour récupérer vos articles : un retrait au showroom ou un envoi par la poste. Si vous choississez cette deuxième option, nous vous enverrons l'article pour que vous le receviez le premier jour de la période de location sélectionnée. Vous devez nous renvoyer l'article le dernier jour de votre période de location maximum - ou avant si vous le souhaitez.

Attention, nous sommes pas responsables de potentiels retards de la poste - en cas de litige, le cachet de la poste fera foi. Nous vous conseillons toujours le retrait au showroom vs l'envoi par la poste. Si votre colis n'arrive pas à cause d'un retard de la poste, vous ne serez pas dédommagé.

Aucun tracas de votre côté : le pressing est compris dans le prix de votre location. Vous nous ramenez donc l'article en l'état à l'issue de votre location.